หลายองค์กรจัด Team Building แต่ผลลัพธ์ไม่ชัดเจน เพราะมุ่งแต่ความสนุกโดยไม่ได้ฝึก พฤติกรรมสำคัญที่ส่งผลต่อ Performance
การสร้างทีมที่แข็งแกร่งและทำงานได้ผลจริง ต้องเน้น Behavior หรือพฤติกรรมที่เชื่อมโยงกับการทำงานร่วมกันและเป้าหมายองค์กร
3 Key Behavior ที่ควรฝึกใน Team Building
1. การสื่อสารอย่างเปิดใจ (Open Communication)
- สมาชิกกล้าแชร์ความคิดเห็น ข้อสงสัย และข้อเสนอแนะ
- ลดความเข้าใจผิดและเพิ่มความร่วมมือ
- ตัวอย่างกิจกรรม: Workshop แบ่งกลุ่มให้แก้ปัญหาร่วมกันและสะท้อนว่าการสื่อสารแบบไหนช่วยทีมบรรลุเป้าหมาย
2. การทำงานร่วมกันเชิงกลยุทธ์ (Collaborative Problem Solving)
- ทีมไม่เพียงแก้ปัญหา แต่ทำงานเชื่อมโยงบทบาทแต่ละคนเพื่อผลลัพธ์รวม
- ตัวอย่างกิจกรรม: Simulation หรือ Project Challenge ให้ทีมวางแผนและแบ่งบทบาทเพื่อลดเวลาและเพิ่มคุณภาพ
3. ความรับผิดชอบต่อทีมและเป้าหมาย (Accountability & Ownership)
- สมาชิกรู้สึกว่าผลลัพธ์ของทีมเป็นความรับผิดชอบของตนเอง
- ตัวอย่างกิจกรรม: Assign Task ใน Workshop และติดตามผลลัพธ์เพื่อสะท้อนความสำเร็จและความรับผิดชอบ
ทำไมพฤติกรรมเหล่านี้ถึงสำคัญ
- พฤติกรรมเหล่านี้ เชื่อมโยงกับ Performance จริง เช่น Productivity, Quality, Customer Satisfaction
- ทีมที่ฝึกพฤติกรรมเหล่านี้เป็นประจำ จะ ทำงานร่วมกันได้เร็วขึ้น ลดความผิดพลาด และตอบสนองต่อความท้าทายได้ดีขึ้น
- การฝึกพฤติกรรมเหล่านี้ต้องต่อเนื่องและสะท้อนกับงานจริง ไม่ใช่แค่กิจกรรมสนุกครั้งเดียว
ตัวอย่างองค์กรที่ฝึก Key Behavior ใน Team Building
- Google: ใช้ Team Offsite และ Simulation เพื่อฝึก Collaborative Problem Solving และ Open Communication
- Microsoft: จัด Leadership & Team Development Program เน้น Accountability และ Ownership ของสมาชิกทีม
- Adobe: นำ Design Thinking Workshop มาฝึก Open Communication และ Collaboration ให้ทีม Product
- Unilever Thailand: ใช้ Team Building หลัง Employee Survey เพื่อพัฒนาพฤติกรรม Collaboration และ Ownership ในทีม
สรุป
Team Building ที่มีประสิทธิภาพไม่ได้วัดจากความสนุกเพียงอย่างเดียว แต่ วัดจากพฤติกรรมที่ฝึกและเปลี่ยนแปลงจริงในทีม
การฝึก Open Communication, Collaborative Problem Solving และ Accountability ช่วยให้ทีมสื่อสารอย่างชัดเจน ทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ และรับผิดชอบต่อเป้าหมายร่วมกันเมื่อทีมฝึกพฤติกรรมเหล่านี้อย่างต่อเนื่อง จะเห็น ผลลัพธ์ที่จับต้องได้ทั้งในด้าน Performance, Engagement และวัฒนธรรมองค์กร